策定の目的
三国観光産業株式会社は、地域に密着したさまざまな事業活動を行う企業として、企業を取り巻く人々の期待に誠実に応えることにより企業としての社会的責任を果たし、地域社会から信頼される企業を目指すため、行動憲章を定め、その中で、「安全・安心をブランドの礎に、人と社会に貢献すること」「人権を尊重し、人と地球にやさしい事業を行うこと」を掲げております。
これらの実現のためには 、 お客さま等からのご意見・ご要望等を誠実に受け止め、更なる高品質なサービスの提供に努めていく一方で、一部のお客さま等からのカスタマーハラスメントに該当するような行為については、従業員の尊厳が傷つけられるとともに就業環境が害され、適切な業務遂行の妨げにも繋がることから、毅然とした対応を取る必要があるものと考え、当社がカスタマーハラスメントに対応するための指針として、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました 。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義
お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員(他の事業主が雇用する労働者、個人事業主等も含む。以下同じ。)の就業環境が害されるもの 。

具体例　※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言
・威圧的な言動
・土下座の要求
・わいせつな言動 、セクシュアルハラスメント行為
・盗撮、つきまとい、ストーカー行為
・差別的な言動
・不合理または 過剰なサービスや対応の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪等の要求
・長時間の電話や居座り、執拗な言動等による時間的・場所的拘束
・従業員に対する撮影、録音、録画
・SNSやインターネット上での従業員の写真、音声、映像 、その他個人情報等の公開 、従業員に対する誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応
・カスタマーハラスメントと判断されるクレーム・ 言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客さま等への対応を中止します。
さらに、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。
・相談及び苦情への対応に際し、従業員は関係者のプライバシーの保護に十分に留意するものとし、会社は相談をしたこと又は事実関係の確認に協力したこと等を理由として不利益な取扱いは行いません。
・取引先等の従業員その他業務上関与する者を雇用する他の事業主から、当社従業員によるカスタマーハラスメントに関する相談や事実関係の確認等の協力要請があった場合、これに応ずるとともに、以下に沿って対応します。
①協力を求められたことを理由として、他の事業主に対し、契約を解除する等の不利益な取扱いを行わないこと
②事実関係の確認等に協力した労働者に対して、解雇その他不利益な取扱いを行わないこと
③事実が確認できた場合は就業規則に基づき懲戒処分等の措置を講ずる場合があること

当社における取組み
・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の教育・研修を実施します。
・カスタマーハラスメント対応について、従業員へのサポート体制を強化します。